Før du begynner å lese dette innlegget, vil jeg anbefale deg og først lese blogginnlegget Tidstyver og mandagsprodukter: http://gaathaug.wordpress.com/2010/03/04/tidstyver-og-mandagsprodukter/ Les også kommentarene jeg har lagt til på slutten. Deretter kan du fortsette å lese her:
Ordnet seg, du liksom.
I min lille naive verden trodde jeg at mandagstelefonen fra HTC skulle kunne byttes ut i en som jeg kunne stole på. Den gang ei.
På tirsdag ringte en mann fra HTC, hyggelig kar. Han ville gjerne møte meg på torsdag for å høre hva som egentlig var problemet. Dette syntes jeg selvfølgelig var en god plan. Han ville gjerne at vi skulle møtes hos Telehuset, der jeg opprinnelig hadde kjøpt min HTC Touch.
Jeg troppet opp kl. 12:30 som avtalt, og møtte mannen fra HTC. Du verden. Dette ble et møte som gjorde inntrykk. Dette ble et møte hvor jeg plutselig forsto at jeg har ikke et problem med Telenor eller Telehuset. Telenor er frikjent. De burde vært frikjent i utgangspunktet. Alt jeg har å gjøre med Telenor er abonnement og bindingstid, og jeg er helt sikker på at de kommer til å være lempelige med bindingstiden hvis de får servert min historie.
Telehuset er også frikjent. Det står veldig klart for meg hva de møter av regler og rutiner i forhold til sine leverandører etter at jeg har hatt et kort, men absurd møte med representanten fra HTC.
Som sagt, møtte jeg til avtalt tid på Telehuset. HTC-mannen ville, naturlig nok, ha min versjon av hvordan hele denne kjedelige historien har kommet i stand. Jeg forklarte, så godt jeg kunne om feil en, feil to og feil tre. De to første, godt dokumentert gjennom Telehusets kunderapport til servicekontoret til HTC.
Problemet mitt, skjønte jeg etter hvert, var at HTC’s autoriserte servicearbeidere ikke fant noen feil på telefonen verken den ene eller andre gangen den var inne til reparasjon. Før jeg møtte HTC-mannen, har ikke jeg tenkt at dette skulle bli problematisk for min troverdighet, all den tid Telehusets egne folk selv så hva som var galt med telefonen da jeg møtte opp for å reklamere.
Mannen fra HTC hadde en plan. Han ville at vi skulle framprovosere feilen sammen. Slik at han med egne øyne kunne se at det faktisk var noe galt med telefonen. Han sa ikke at han ikke trodde på meg, men jeg fikk helt bestemt et inntrykk at det var dette som var problemet. Jeg forsøkte å forklare HTC-mannen at det kanskje kunne bli litt vanskelig å framprovosere feilen, siden feilen oppstår når du minst venter det. Og slik gikk replikkvekslingen.
Jeg er ikke sikker på hvor mange ganger jeg prøvde å forklare problemet. Sannsynligvis like mange ganger som han prøvde å få meg til å forstå at han ikke kunne godta feilen før han hadde sett den selv. Jeg prøvde nok en gang å få ham til å bruke reklamasjonsseddelen fra Telehuset som underlag, men det måtte jeg forstå at han ikke kunne siden hans autoriserte servicepersonell ikke kunne påvise feil.
Jeg kjente at jeg ble riktig så ergelig og forferdelig frustrert. Det kommer til et punkt der usaklighetene begynner å banke på døren, men jeg tenkte hardt, hardt, hardt; vær saklig! Vær saklig! Et sted underveis i vår usedvanlig dårlige samtale gir jeg beskjed om at slik jeg ser det er det tre mulige løsninger på problemet.
1) Jeg får heve kjøpet
2) Jeg får ny telefon
3) Jeg legger HTC’en min tilbake i hylla, venter på at bindingstiden er over, og kjøper meg en ny telefon av et helt annet merke. Det faktum at jeg har brukt 6000 kroner på et produkt jeg ikke kan bruke får gå på min egen tabbekvote.
HTC-mannen ville ikke gå med på noen av punktene (alternativ 3 trenger han jo for så vidt ikke å forholde seg til).
Han ville gjerne, nok en gang, at vi sammen skulle framprovosere feilen ved telefonen. Da ble jeg fortvilet. Hjelp. Slipp meg ut. Er det mulig?
Hvordan kan det ha seg at en voksen mann med et snev av dannelse ikke har oppfattet at det ikke bare er å skru på telefonen og vente på at feilen skal oppstå?
Under hele vår passiar, er Telehusets daglige leder tilstede. Hun overhører samtalen, og prøver innimellom å justere vår replikkveksling slik at den kan komme på bedre kjøl. Ære være henne for det.
I min siste runde av forklaringer til HTC-mannen kjenner jeg at jeg ikke lenger kan se på ham når jeg snakker. Jeg vet at jeg ikke kommer igjennom. Han vil ikke forstå. Jeg dreier hodet litt mot venstre, ser Telehusets daglige leder inn i øynene og forklarer saksgangen en gang til. Jeg ser at hun forstår hva jeg snakker om. Jeg skjønner at jeg ikke er helt ute å kjøre når det gjelder min pedagogiske framlegging av problemet. Når jeg er ferdig med min siste forklaring, stadig med øynene festet på daglig leder, hører jeg HTC-mannen si at han nå forstår hva jeg snakker om. Jeg snur meg mot ham og tenker at det er fint. Han forstår. Så sier han; la oss nå skru på telefonen sammen, så ser vi om vi kan framprovosere feilen.
Da svartner det for meg. Jeg ser på daglig leder, og alt jeg klarer å si er – Kan du være så snill å hjelpe meg her? Jeg snur meg for å gå. Jeg gir beskjed om at telefonen kan de beholde. Jeg velger alternativ 3, bortsett fra at jeg forærer min 6000-kroners HTC Touch til HTC-mannen. Han kan beholde den. Kanskje vil den virke i ett døgn før den går i svart. Kanskje vil den virke i 14 dager eller ett halvt år. Det spiller ingen rolle. Telefonen er ikke min lenger. Den har fått et nytt hjem.